Questions fréquentes
Quelques réponses à vos questions
Un certain nombre de questions fréquentes (FAQ) sont listées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question spécifique, n'hésitez pas à nous en faire part en remplissant le formulaire de contact.
Dépannage
Smotion
+41 32 421 97 30
Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
L'équipe Smotion répondra avec plaisir à toutes vos questions concernant les domaines suivants:
- Abonnement evpass
- Fonctionnement des bornes de recharge
- Achat d'une borne de recharge
- Fonctionnement de la plateforme evpass
Pour toutes les autres questions, veuillez vous adresser directement à Smotion.
Abonnements
Smotion vous propose les deux abonnements evpass suivants:
| Non-membre | Membre | |
| Abonnement de base | – | CHF 42.–/an |
| Borne ≤ 22 kW | CHF 0.69/kWh | CHF 0.57/kWh |
| Borne ≤ 80 kW | CHF 0.79/kWh | CHF 0.67/kWh |
| Borne > 80 kW | CHF 0.89/kWh | CHF 0.77/kWh |
Les tarifs ci-dessous sont indiqués TTC et sont valables uniquement dans le réseau Smotion. Les tarifs des stations de recharge du réseau evpass sont détaillés pour chaque station sur la carte evpass.
Paiement
Les tarifs annoncés s’appliquent aux bornes evpass uniquement. Les bornes publiques Smotion font partie du réseau evpass. Votre abonnement vous donne également accès aux bornes de nos partenaires, qui sont libres d’appliquer le tarif qu’ils souhaitent. Le tarif appliqué à chaque borne peut être consulté via la carte des bornes, sur le site eCarUp et dans l’application mobile eCarUp.
Veuillez noter que le coût du parking n’est pas inclus dans le prix de la recharge.
Non-membre
Si vous avez choisi l’abonnement «non-membre» vous n’avez pas de cotisation annuelle à payer. Chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau eCarUp vous sera par exemple facturée 0.69 cts/kWh pour une charge à faible puissance (< 22kW).
Par exemple, pour une recharge de 30 kWh: 30 x 0.69 = 20.70 CHF
Membre
Si vous avez choisi l’abonnement «membre», votre cotisation annuelle s’élève à CHF 42.00. Chaque recharge que vous effectuerez sur le réseau eCarUp vous sera facturée au prix préférentiel de 57 cts/kWh.
Par exemple, pour une recharge de 30 kWh: 30 x 0.57 = 17.10 CHF
Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nous mettons à votre disposition plusieurs façons de régler votre recharge:
Débit direct
A la fin de chaque recharge, votre carte de crédit sera automatiquement débitée du montant de la transaction. Veuillez noter que si votre compte eCarUp présente un solde positif, il sera utilisé pour recouvrer le montant de la transaction. Si cet avoir n’est pas suffisant, le reste sera prélevé sur votre carte de crédit.
Prépaiement
Vous pouvez à tout moment recharger votre compte eCarUp via les différents moyens de paiement suivants:
- Cartes de crédit Visa et Mastercard
- Cartes de débit Maestro
- Virement bancaire
- TWINT
Veuillez noter que le règlement par virement bancaire implique un délai de transfert de quelques jours. A la fin de chaque recharge ou réservation instantanée, votre compte eCarUp sera automatiquement débité du montant de la transaction.
La plupart des bornes publiques sont équipées de l'option Scan & Charge: un code QR est présent sur la borne. En le scannant avec votre téléphone portable vous pourrez payer votre recharge par carte de crédit ou par Twint.
Recharge
La carte des bornes de recharge vous indique tous les points de recharge auxquels vous pouvez avoir accès.
Vous pouvez afficher les bornes compatibles avec votre véhicule à l’aide des filtres situés juste au-dessus de la carte.
Le temps de recharge dépend de plusieurs paramètres, dont la capacité de la batterie du véhicule, la puissance de la borne et la puissance de charge du véhicule.
(Capacité de la batterie) / (minimum entre Puissance de la borne et Puissance de charge du véhicule)
Prenons par exemple une Renault ZOE:
- Capacité de la batterie: 22 kWh
- Puissance de charge du véhicule: 22 kW
- Puissance de la borne Smotion: 11 kW
- Calcul: 22 / 11 = 2 heures
Il faudra 2 heures pour recharger une Renault ZOE sur une borne 11 kW.
Parking
La nouvelle version de l'Ordonnance sur la signalisation routière entrée en vigueur au 01.01.2021 décrit l'utilisation d'un nouveau symbole «Station de recharge». Dans ce cas, seuls des véhicules électriques en cours de recharge pourront utiliser la case de stationnement. Ils devront ensuite libérer la place.
La durée de stationnement maximale peut être limitée spécifiquement par l'ajout d'un panneau sur la place.
Chaque parking est traité différemment. Le tarif appliqué est indiqué sur place ainsi que dans la description de la borne sur l'application ou le site eCarUp. Le coût du parking est à payer avec votre recharge, via votre compte evpass ou par carte de crédit.
En règle générale, le parking est gratuit sur les bornes du réseau Smotion.